Visão Geral
A Realiza UP – Achadinhos, cupons exclusivos e ofertas todos os dias valoriza a transparência e a sua satisfação. Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se passarem 30 dias desde a data da sua compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar:
- Sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
- Na embalagem original.
Itens Isentos de Devolução
Certos tipos de mercadorias não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis (como alimentos ou flores), jornais ou revistas estão isentos. Também não aceitamos produtos de uso íntimo, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.
Outros itens que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente (Gift cards).
- Produtos de software para download.
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Importante: Para concluir sua devolução, exigimos o recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Reembolsos Parciais
Existem situações específicas onde apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais óbvios de uso.
- CDs, DVDs, softwares ou jogos que tenham sido abertos.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro da Realiza UP.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Processamento de Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado prazo de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Contate a operadora do seu cartão de crédito (pode levar um tempo até que o reembolso seja oficialmente postado).
- Contate o seu banco para verificar o tempo de processamento.
Caso tenha feito tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: contato@realizaup.com.br.
Itens em Promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens adquiridos em campanhas de promoção (sale) não são elegíveis para reembolso.
Trocas e Presentes
- Trocas: Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados de fábrica. Caso precise trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@realizaup.com.br.
- Presentes: Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Caso contrário, o reembolso será enviado ao comprador original.
Frete de Retorno
Para devolver seu produto, você deve entrar em contato via e-mail para receber as instruções de envio para o nosso endereço físico.
- Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do item.
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
- Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do valor final.
- Para itens de alto valor, recomendamos o uso de um serviço de transporte com rastreamento ou seguro.
Precisa de ajuda?
Fale com a equipe da Realiza UP em: E-mail: contato@realizaup.com.br
Site: Realiza UP – Achadinhos, cupons exclusivos e ofertas todos os dias.